Quem pune a Vivo/Telemig?

Sou cliente da Telemig há mais de 13 anos. Agora Vivo, aliás.
Hoje quase tive um ataque cardíaco por causa de um atendimento ridículo. Liguei para reclamar que havia recebido a conta de junho, quando deveria estar isenta este mês, por causa de um plano de fidelização que me foi oferecido em dezembro, em que minha conta seria isenta mês sim, mês não.
Começo a explicar isso para a atendente Naiara, depois de três tentativas de conseguir a ligação e falar com alguém vivo (sem trocadilhos). E as ligações só gerando cobrança.
Aí ela me fala que perdi o direito à isenção porque paguei a conta de maio com atraso. Vou explicar para ela que só paguei com atraso porque não recebi a conta. Não me preocupei, como não me preocupo com outras contas, porque nunca deixo de receber as faturas. E não me preocupo porque desde que o serviço foi inventado tinha todas as contas no débito automático.
Pelo menos até fevereiro, quando o governo mineiro mudou o pagamento dos servidores públicos para o Banco do Brasil, me obrigando a tirar todas as contas do débito automático. E como lidar com o Banco do Brasil é um pesadelo, deixei tudo para ir pagar lá nos caixas eletrônicos, porque sou meio masoquista.
Estava só aguardando a oportunidade para retornar ao banco antigo (6 meses), para voltar com o débito automático.
Com uns dias de atraso, recebi duas mensagens comunicando o fato e "mandando eu pagar, para meu telefone não ser desligado", olha que mimo.
Pensei que era o mês da isenção. Mas ainda assim liguei e reclamei que não havia recebido a fatura. Registrei, no serviço automático, um pedido de segunda via. Esta não veio. Tornei a ligar alguns dias depois e em vez de ir pro serviço automático, preferi esperar o atendimento pessoal. Registrei o pedido, fui informada que a fatura viria só em cinco dias, mas que eu poderia pagar com o código de barras. Me foi passado o número e eu paguei.
Pois não tive a oportunidade de explicar isso à atendente Naiara porque ela simplesmente falava ao mesmo tempo que eu. Eu pedi para ela me esperar terminar de colocar meu lado da questão e ela só falando em contrato, que era assim, que era só eu ler.
Pedi para falar com um supervisor, alguém, que suponho, tem mais controle emocional para lidar com um cliente irado como eu estava. Ela desligou e eu fiquei feito boba no telefone.
Fico pensando que espécie de política da empresa é esta que pune, veja bem pune, um cliente porque ele se "esqueceu" de pagar a conta, e pagou 12 dias depois, com uma justificativa para mim inteiramente plausível.
Pelas regras, - que a empresa sempre invoca quando lhe convém-, a obrigação de fornecer o instrumento para pagamento, é da Vivo/Telemig, não é meu. E não adianta falar que tem outras formas à minha disposição. A forma pactuada comigo foi pagamento mediante fatura.
Na hora de quebrar regras a empresa tem todas as justificativas, na hora de cobrar a quebra de regras, o cliente que se ferre.
E como se não bastasse, ainda coloca uma besta quadrada para lhe atender. Talvez seja melhor mesmo ser atendido por uma máquina.
E aí, fico mais indignada ainda, porque quero encerrar meu contrato com a empresa, que não me trata com respeito, mas não posso, porque a empresa me ameaça com mil processos.
Em outra época, teria ligado para minha amiga da assessoria de imprensa, pedindo para ela resolver isso.
Mas me cansei desse tipo de expediente, acho que a obrigação da empresa é tratar todo mundo bem, sem que ninguém tenha que recorrer a esse ou aquele amigo.
Hoje recorro esse espaço na internet, onde conto casos de desrespeito como este e onde compartilho com outras pessoas que me respondem, a indignação pelo despreparo das empresas com os direitos de seus clientes.
A relação comercial é uma mão dupla, mas quase sempre, as empresas só vêem o lado delas.
A Vivo/Telemig me pune agora, por eu ser "má pagadora", ter atrasado 12 dias no pagamento de uma conta, em 13 anos e ainda por um motivo alheio à minha vontade.
Como eu faço para punir a Vivo/Telemig que não me enviou a fatura, me causando todo este desgaste?